يقوم الطيارون بتسمية شركات الطيران المفضلة لديهم
ظهرت فيرجين أميريكا كمفضلة واضحة في صناعة الطيران ، مضيفةً وساماً آخر لحزامها هذا العام بعد أن وضع المسافرون الناقل في الجزء العلوي من كومة الذاكرة المؤقتة.
بعد تصدر تقرير تقييم جودة الخطوط الجوية لعام 2012 الذي صدر الشهر الماضي ، أعطى أكثر من 16000 قارئ لمنشور تقارير المستهلك في الولايات المتحدة أيضًا الناقل أعلى العلامات ، من بين أمور أخرى ، للجلوس الجلدي المريح ونظام الترفيه على متن الطائرة.
تتضمن بعض الميزات الأكثر ابتكارًا من نظام الترفيه لشركة الطيران Red ، على سبيل المثال ، خدمة دردشة تتيح للركاب إجراء محادثة افتراضية مع المسافرين الآخرين باستخدام شاشة اللمس على ظهرهم.
في الشهر الماضي ، كشفت شركة الطيران لأول مرة ما وصفه ريتشارد برانسون بأنه خدمة مغازلة على متن الطائرة حيث يمكن للركاب الآن طلب المشروبات لسحقهم على متن الطائرة باستخدام نفس النظام.
وفي الوقت نفسه ، تشمل شركات الطيران الأخرى التي حصلت على إيماءات من المستهلكين للمنشور جنوب غرب ، والذي تم الإشادة به لخدمته على متن الطائرة.
كما تقدمت JetBlue أيضًا للترفيه على متن الطائرة ، ونظافة المقصورة وراحتها: تأتي المقاعد مع بضع بوصات إضافية من المساحة المخصصة للأرجل مقارنة بشركات الطيران الأخرى.
في الطرف الآخر من الطيف ، في غضون ذلك ، فازت شركة الخطوط الجوية "سبيريت إيرلاينز" باللقب المشكوك فيه لتلقي واحدة من أدنى الدرجات الإجمالية لأي شركة صنفتها المجلة على الإطلاق ، حسب تقارير المستهلك ، وذلك بشكل أساسي للتعامل مع عدد كبير من الرسوم الإضافية. مثل رسوم حجز من 10 دولارات إلى 19 دولارًا وما يصل إلى 100 دولار لكل حقيبة يد.
في تصنيف جودة خطوط الطيران ، استنادًا إلى أرقام من وزارة النقل الأمريكية ، سجلت فيرجين أمريكا أقوى أداء في التعامل مع الأمتعة ، بمعدل سوء معاملة يبلغ 0.87 لكل 1000 راكب.
وبالمقارنة ، سجلت أمريكان إيجل معدل سوء معاملة يبلغ 5.8 لكل 1000 راكب.
التقرير الكامل متاح في عدد يوليو من مجلة تقارير المستهلك.
