الحصول على أجهزة أيباد إنتركونتيننتال
سلسلة فنادق فاخرة إنتركونتيننتال هي للمحاكمة أجهزة iPad لموظفي الكونسيرج من الأسبوع المقبل.
إنتركونتيننتال ستقوم الفنادق والمنتجعات ، التي تمتلك 166 فندقًا راقيًا ، بطرح الأجهزة لفنادق تجريبية في أربع مدن كجزء من برنامج عالمي.
وأكد متحدث باسم العلامة التجارية لـ Relaxnews أنه إذا نجحت التجربة ، فستفكر السلسلة في طرح المخطط عالميًا.
باستخدام الأجهزة ، سيتمكن موظفو الفندق من توفير خرائط الأقمار الصناعية عالية الدقة ، وإطلالات قريبة من الشارع ومقاطع فيديو قصيرة من مناطق الجذب المحلية للضيوف.
سيتم تجهيز الحراس في أربعة من أرقى مواقع إنتركونتيننتال - إنتركونتيننتال نيويورك باركلي ، إنتركونتيننتال باكهيد أتلانتا ، إنتركونتيننتال لندن بارك لين وإنتركونتيننتال هونغ كونغ - بالأجهزة.
تقول السلسلة أن iPad مثالي لمهام الكونسيرج الشائعة مثل تقديم التوجيهات وإعطاء نصائح للمطاعم وإجراء الحجوزات للضيوف ، على الرغم من أن المخطط مصمم لتجنب أي تغيير في الجوانب الإيجابية لخدمات الكونسيرج التقليدية.
يقول المتحدث: "أردنا التأكد من أن أجهزة iPad لم تحل محل اللمسة الإنسانية التي تأتي من فرق Concierge ، ولكن عززوا وظائفهم وجعلوا من السهل عليهم تقديم خدمة أفضل وأكثر ثراءً وذات مغزى".
من المرجح أن تكون نتائج التجربة مثيرة لمشغلي الفنادق الآخرين ، الذين يبحثون باستمرار عن طرق جديدة لتحسين تجربة الضيف.
بالنسبة إلى InterContinental ، ستحدد التعليقات الواردة من الضيوف والموظفين ما إذا كان يمكن تطوير التطبيقات لتوفير خدمة كونسيرج محسنة للضيوف ، مع سلسلة تصف الاحتمالات بأنها "لا نهاية لها".
في حين أن إنتركونتيننتال هي السلسلة الأولى التي تطرح إصدارًا تجريبيًا من iPad ، فقد اكتشفت علامات تجارية أخرى القيمة في تجهيز موظفي الخطوط الأمامية بالأجهزة المحمولة.
على سبيل المثال ، تستخدم العلامة التجارية Hyatt Andaz "المضيفين" المجهزين بأجهزة كمبيوتر محمولة لتسجيل الوصول للضيوف دون الحاجة إلى مكتب استقبال.
مصدر: AFPrelaxnews , 2010