KLM للسماح بمدفوعات الرحلة عبر Twitter و Facebook
أعلنت الخطوط الجوية الملكية الهولندية كيه إل إم عن خدمة جديدة تتيح للعملاء إجراء حجز المقاعد ، حجز الرحلات أو إعادة حجزها اطلب بطاقات الوزن الزائد وادفع لهم جميعًا باستخدام حساباتهم على Twitter أو Facebook.
بعد تقديم طلبهم ، سيتم إرسال رسالة خاصة للعملاء على Facebook أو Twitter. يمكن للمسافرين بعد ذلك تحديد طريقة الدفع المفضلة لديهم وإكمال المعاملة. ثم يرسل أحد وكلاء خدمات التواصل الاجتماعي المخصصين البالغ عددهم 130 وكيلًا تأكيدًا للدفع.
يقوم الوكلاء بإرسال 35000 استفسار على Facebook و Twitter من منشورات حول العالم كل أسبوع. ومؤخراً ، اكتسبت شركة الطيران رقمها 5 مليون معجب على Facebook مما جعل KLM الناقل مع أكبر عدد من المعجبين في العالم.
وفي الوقت نفسه ، أدركت KLM أيضًا الفرص التي يوفرها موقع الشبكات المحترف LinkedIn ، عندما أطلقوا برنامج Meet & Seat الذي يسمح للمسافرين بمشاركة ملفاتهم الشخصية على LinkedIn و Facebook مع زملائهم الركاب.
