مسح تفاعلي فاخر جديد
تظهر نتائج المسح الجديد 66٪ من المشاركين في مؤتمر Luxury Interactive لديهم موقع للتجارة الإلكترونية على الإنترنت . وهو أعلى بنسبة 33٪ من متوسط الصناعة وفقًا لـ Forrester Research.
استطلع الاستطلاع بشكل رئيسي كيف العلامات التجارية الفاخرة تخطط لاتخاذ استراتيجياتها التسويقية المتكاملة على الإنترنت وغير متصل عدة خطوات أخرى.
36٪ من المجيبين يقولون إنهم كذلك تسعى بنشاط الشبكات الاجتماعية للمشاركة معها. إنهم يفهمون كيف أصبح المستهلكون الأذكياء بالتكنولوجيا في الوقت الحاضر ويرغبون في التواصل مع عملائهم في "اللغة" التي يفضلونها. قال 45 ٪ أنهم يريدون معرفة المزيد حول استخدام رؤية الشبكة الاجتماعية كأداة تسويقية.
في Luxury Interactive ، العلامات التجارية بما في ذلك Dolce & Gabbana و Fairmont Raffles و The Starwood Luxury Collection و Lancôme تبادل الخبرات الرائدة في جهود التسويق في موقع المجتمع (بما في ذلك Second Life و facebook و ASmallWorld).
36٪ من الحاضرين يستثمرون بالفعل في حماية العلامات التجارية عبر الإنترنت ومراقبة نشاط العلامة التجارية ، و 27٪ يسعون بنشاط لمقدمي الخدمات في هذا الصدد.
تدرك العلامات التجارية الفاخرة مدى أهمية كلمة الفم ، الإيجابية منها والسلبية. إنهم يعتقدون أن "الوضوح قوة" ويعملون بنشاط على تطوير دعاة العلامة التجارية. أيضًا ، إذا كانت تجربة العميل سلبية ، فإن مراقبة نشاط العلامة التجارية يمكن أن تمنح العلامات التجارية فرصة لا تقدر بثمن لتغيير العملاء.
لذلك ، وضع فندق ريتز كارلتون سياسة استرداد الخدمة التي تمكن الموظفين من إنفاق ما يصل إلى 2000 دولار للاحتفاظ بالعملاء.
نتيجة مسح أخرى مثيرة للاهتمام. على الرغم من أن 63٪ من المجيبين لديهم إستراتيجية بريد إلكتروني ، إلا أن 45٪ يرغبون في معرفة المزيد عن قناة التواصل القوية هذه.
مع إثبات أن التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر فعالية من حيث التكلفة من مجالات التسويق الرقمي الأخرى ، فإنه ليس من المستغرب أن تستثمر الشركات لتجاوز البريد الإلكتروني الأساسي للبث. ينشر 54٪ من المستجيبين تحليلات لقياس جهودهم التسويقية عبر الإنترنت و 72٪ لديهم استراتيجية بحث.
إن التقسيم والتخصيص والبحث عن التوقيت الأمثل لاتصالات البريد الإلكتروني هي مفتاح النجاح. قامت Luxury Interactive بدعوة المتحدثين الضيوف بالتجزئة من Bol.com و Boden إلى جانب Sub-Zero Wolf و Mercedes-Benz و Luxury Institute لاستكشاف التخصيص الأمثل واستراتيجيات اتصالات العملاء من خلال التحليلات.
تحتاج العلامات التجارية الفاخرة إلى تقديم تجارب فريدة عبر جميع القنوات ونقاط الاتصال لقيادة تجارب فاخرة موحدة ومخصصة ومخصصة لتحقيق نتائج أفضل. تشترك كل من Frette و Vertu و Harrods و Hotel Chocolat و Molton Brown في ولاء العملاء عبر القنوات وأفضل ممارسات الاحتفاظ.
مطلوب قيادة ومرونة قويتين لتبني استراتيجيات التسويق المتكاملة عبر الإنترنت وغير متصل لخلق تجارب استثنائية للعملاء ، والاحتفاظ بالعملاء الحاليين والوصول إلى الجيل القادم من الأثرياء.
يجتمع 123 من مديري العلامات التجارية الفاخرة حتى الآن في Luxury Interactive في 16-18 مارس 2009 في Le Meridien Piccadilly في لندن لتكييف نماذجهم التسويقية مع العملاء المترفين وظروف العمل المتقلبة اليوم من أجل استمرار النجاح.
