التكنولوجيا تسهل كل جانب من جوانب حياتنا. هل تم ترقيم الثقة؟
فيليب كريستيان ديخونر هو ممارس رائد في مجال الابتكار ومتحدث رئيسي ومؤلف كتاب The Trust Economy وهو يعتقد أن التقنيات الناشئة تؤدي إلى "رقمنة الثقة". هذه هي الطريقة التي يعتقد المساهم الأخير في مجلة فوربس أنها ستؤثر علينا
عبر القرن الحادي والعشرين ، أنشأت شركات التكنولوجيا عددًا كبيرًا من المنصات الجديدة التي تسهل كل جانب يمكن تصوره في حياتنا اليومية ، من كيفية اكتشاف المعلومات (Google) إلى كيفية التواصل والتاريخ والتسوق والسفر والتنقل. في السنوات الأخيرة ، امتد هذا إلى تزويدنا بطرق جديدة للاستثمار (Acorns) والميزانية (Mint) والبنك (N26) والتأمين (Lemonade). لقد نجح الجميع في كسب ثقتنا في منصات التكنولوجيا الجديدة التي تشجعنا على إدارة جوانب مهمة من حياتنا بطرق جديدة تمامًا.
التكنولوجيا تسهل كل جانب من جوانب حياتنا. هل تم ترقيم "الثقة"؟ هل سيعيد هذا تشكيل الطريقة التي نعيش بها حاليًا؟
تاريخياً ، واجه رواد التقنيات ونماذج الأعمال غير المألوفة معركة ثقة شديدة الصعبة من أجل إبداعاتهم لإيجاد سوق راغبة. اليوم ، أصبحت التكنولوجيا بشكل متزايد حليفنا الأكبر في هذا التحدي لبناء الثقة. نزعتنا للثقة في المنصات الرقمية أقوى من أي وقت مضى. قبل أن نشتري أي شيء في الوقت الحاضر ، نبحث عنه افتراضيًا عبر الإنترنت.
في الثمانينيات ، كان الإجراء القياسي للتواصل مع شركة ما هو التقاط هاتف مكتبي واحد. في التسعينات ، تحول هذا ببطء إلى الهاتف المحمول ، ثم إلى البريد الإلكتروني ، وفي النهاية إلى تطبيقات المراسلة المحمولة. هذا لا يعني أن الهواتف المكتبية قد ماتت ، فهي لم تعد تعكس روح العصر. وينطبق الشيء نفسه على كيفية تواصل الشركات معنا: أصبح التواصل الرقمي جزءًا من كل رحلة شراء تقريبًا ، بغض النظر عما إذا تم البيع عبر الإنترنت أو دون اتصال. بما أن أدمغتنا مصنوعة للعادة ، يمكننا أن نفترض أن هذه الأنماط موجودة لتبقى.
نظرًا لأن الكثير من ألعاب التوعية تتحول إلى كونها قابلة للاكتشاف في سياق رقمي ، مما يجعل من السهل على العملاء العثور على المعلومات التي يبحثون عنها أمر بالغ الأهمية. سيتم إعادة تجميع الاحتمالات لصالح الشركات التي تخدم عملائها بأصول تقنية رائعة وتفاعلات عبر الويب والمنصات الرقمية المستخدمة يوميًا. يغيب الحد الأدنى من الوجود الرقمي "القابل للتطبيق" ، لأنه يترك الكثير من الفرص على الطاولة نظرًا لأن الكثير من العلامات التجارية وبناء السمعة يحدث عبر الإنترنت هذه الأيام. علاوة على ذلك ، فإن الاتصال الرقمي كوسيط يتيح لجميع أنواع الاتصالات بين الأفراد والكيانات التجارية التقارب. بصرف النظر عن تقديم الحجج لنفسك وجذب العملاء المحتملين ، فإن مضاعفة الفرص الرقمية ستكون حول التواجد الصحيح في الوقت المناسب: خدمة العملاء بشكل جيد عبر السياقات الرقمية التي يقضون فيها معظم وقتهم بالفعل ويقومون بجزء كبير من الأنشطة التجارية والاجتماعية.
هل سيحل الرقمي محل البنية التحتية الحالية أم في مكان ما بينهما؟
من الضروري أن نرى وجودًا رقميًا جيدًا كزيادة ضرورية ونقطة مضافة لنقاط الاتصال التقليدية. الاختيار الذي يجب اتخاذه ليس هو ما إذا كنت ترغب في إعطاء الأولوية للاستثمارات الرقمية في البنية التحتية الحالية ، لأن كلاهما يجب أن يتماشيان بشكل وثيق. يختلف المبتكرون الذين يتقدمون إلى القطاعات القائمة عن الحزمة من خلال الاستفادة الكاملة من الإمكانيات التي توفرها نقاط الاتصال الرقمية بطرق ثقة العملاء وقيمتهم. توضح شركات التكنولوجيا البارزة ، مثل Tesla ، كيف يمكن للاقتراح الرقمي القوي أن يخلق تمايزًا قويًا ويعمل بشكل متزامن مع نقاط الاتصال غير المتصلة بالإنترنت. هذا مهم بشكل خاص عند التعامل مع السلع عالية القيمة التي تتطلب عمليات مبيعات معقدة أو طويلة ، لأنه من المرجح أن يجري العملاء العديد من جولات البحث غير الرسمية حول المنتجات أو الخدمات المعنية.
يقود أكثر من عقد من الابتكار المستمر والمفيد والمجاني إلى حد كبير بدعم من الإنترنت التحول نحو المنصات التي تدعم التكنولوجيا والتي تثق بالثقة مع جماهيرهم. بينما يتعرف العالم على النوم في منازل الغرباء ، يركب ركوب السائقين غير المرخصين أو مطابقة الشركاء الرومانسيين بتمريرة - كل ذلك بمساعدة التكنولوجيا - مفاهيمنا حول كيف وماذا نثق هو التحول. في اللحظة التي نرى فيها منصة تقنية مصممة بشكل جميل ومصممة بشكل جيد تلبي احتياجاتنا بشكل فعال ، فمن المرجح أن نثق بها. سيواجه أصحاب المناصب التي تكافح من أجل دمج الرقمية في أعمالهم خطر وجود ضعيف في السياق حيث يتم بناء الثقة وتعزيزها بسهولة وسرعة هذه الأيام. تظهر المنصات الرقمية ككيانات موثوقة جديدة لتمكين نشاطنا الاقتصادي والاجتماعي. من ناحية أخرى ، تعرف الشركات المبتكرة التي هي أصلية في العصر الرقمي كيفية استخدام ذلك لصالحها. إن تسليح كل جزء من سلسلة القيمة بالتفاعلات الرقمية والبنية التحتية يتجنب البقاء في أعقاب تحول الثقة نحو الرقمية.
